Contact

Wij proberen elke aanvraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

FAQ

• Hoe kan ik artikelen retourneren of omruilen?

  Je kunt ongebruikte goederen binnen 100 dagen aan ons retourneren. Let erop dat je de aangehechte labels niet verwijdert en het artikel niet bevuilt.
  Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Stuur ons het artikel gewoon terug. Je kunt het nieuwe artikel als nieuwe bestelling bestellen via de online shop.

  Voor retourzendingen vanuit Nederland en België: Maak gebruik van het Bergfreunde-retourlabel. De kosten (€ 3,95) worden met de creditnota verrekend. Wanneer je voor de optie 'achteraf betalen’ hebt gekozen, kan je met de bijbehorende omschrijving de retourkosten overmaken.

  Een andere mogelijkheid: Het pakket zelf voldoende frankeren en verzenden naar:
  Bergfreunde GmbH, c/o Rhenus Warehousing Solutions, Colemanstrasse 11, 35394 Gießen - Germany

  Let op: bij gebruikmaking van de herroepingsmededeling wachten wij met de terugbetaling totdat we de retour hebben ontvangen, of tot het moment dat aangetoond is dat deze is opgestuurd.

  Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging per e-mail en regelen we direct de terugbetaling. Na ongeveer 7 - 10 werkdagen moet het bedrag op je rekening zijn bijgeschreven (via de betaalmethode die je tijdens het bestelproces hebt geselecteerd).

  Alle informatie hierover vind je op de pagina Retourneren.

• Is mijn bestelling al verzonden?

  Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de PostNL-link om je pakket te volgen. Als je een klantenaccount hebt, kun je de huidige verzendstatus ook volgen in je bestelgeschiedenis.

  Let op: voor een zo snel mogelijke bezorging worden onze pakketten zonder tussenscan naar het land van bestemming vervoerd. Om deze reden werkt de track & trace pas zodra de lokale bezorgdienstverlener jouw bestelling in ontvangst heeft genomen. Het kan ongeveer tot 3 werkdagen duren voordat de lokale bezorgdienstverlener het pakket ontvangen heeft. Gedurende deze tijd zal de track & trace status 'onbekend' weergeven.

• Hoe en wanneer wordt mijn retourzending vergoed?

  Nadat je retour bij ons is aangekomen of je een herroepingsmededeling naar ons hebt verzonden, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug zodra deze is gecontroleerd en verwerkt. In de meeste gevallen duurt het verwerken van een retourzending 7 tot 10 werkdagen, in uiterste gevallen maximaal 14 dagen. Je ontvangt op dat moment een ontvangstbevestiging en een terugbetaling van wat je al hebt betaald. De terugbetaling vervolgt op dezelfde wijze zoals jij hebt betaald.

Misschien vind je het antwoord in onze FAQFAQ & Help. Zo niet, aarzel dan niet om ons je verzoek te sturen.

Contactformulier

We verwerken je gegevens om je aanvraag te beantwoorden. Meer informatie vind je in onze privacyverklaringOpent in een infovak.