Veelgestelde vragen

Bestelling
Is het gewenste artikel in een bepaalde kleur of maat leverbaar?

Of een artikel leverbaar is, kun je direct in onze onlineshop zien. Bij de keuze van kleur en maat laten we je direct zien welke variant van het artikel nog in voorraad is. Selecteer daarvoor de door jou gekozen variant.

Wordt het door mij gewenste artikel nageleverd? Hoe kan ik geïnformeerd worden, wanneer het door mij gewenste artikel weer beschikbaar is?

Je kunt in onze shop een kennisgeving (product-alert) aanmaken. Selecteer daarvoor op de productpagina de gewenste variant (bv. kleur en maat) en klik op de knop "Momenteel helaas niet beschikbaar
(Kennisgeving aanmaken)".
Zodra het gewenste artikel weer op voorraad is, brengen we jou hiervan op de hoogte per e-mail. Wanneer het gewenste artikel niet meer nabesteld kan worden, kun je geen product-alert aanmaken.

Ik kan het artikel dat ik zoek niet in de shop vinden. Kunnen jullie het voor me bestellen?

Artikelen die wij niet in ons assortiment hebben, kunnen we helaas niet bestellen.

Ik heb een individuele offerte nodig voor een school, vereniging of organisatie. Wat moet ik doen?

Met plezier maken we voor jou een individuele offerte. Stuur ons het liefst per e-mail een precieze beschrijving van het artikel met de gewenste hoeveelheid, maat en variant. Belangrijk zijn ook je volledige gegevens, zoals: voornaam, achternaam, naam van de vereniging/het bedrijf, straat, postcode, plaats, e-mailadres, telefoonnummer en contactpersoon. Via e-mail sturen we je dan een individuele en vrijblijvende offerte.

Ik heb een artikel ontvangen dat van de bestelling afwijkt. Wat moet ik doen?

Mocht het gebeuren dat je ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole het verkeerde product hebt ontvangen, dan sturen we je uiteraard onmiddellijk het juiste product. Of naar keuze betalen we je het aankoopbedrag terug. Neem in ieder geval eerst contact op met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. De kosten voor de retourzendingen worden uiteraard door ons betaald.

Ik heb problemen met het bestellen. Waar kan ik hulp krijgen?

Voor al je vragen over het bestelproces kun je terecht bij onze klantenservice. Het team helpt je dan graag verder.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

We kunnen jouw bestelling maar tot een bepaald punt in het verzendproces annuleren. Daarna is annulering niet meer mogelijk. Je bestelling is na enkele uren al verzendklaar. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op indien je je bestelling wilt annuleren. Een aanpassing van je bestelling is helaas niet mogelijk, omdat we gebonden zijn aan de bedrijfsvoorwaarden van onze betalingsdienstverlener.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies uit het assortiment een product en voeg deze met de knop “in de winkelmand” toe aan je winkelmand. Je kunt er nu voor kiezen om verder te winkelen of via de winkelmand de bestelling voort te zetten.

In de winkelmand kun je met de knop “naar de kassa” verder gaan in het bestelproces. Met de knop “direct naar PayPal” word je direct doorgeleid naar PayPal en kun je daar je bestelling verder afmaken met een PayPal-account.

In de volgende stap heb je drie opties: als klant aanmelden, een nieuw klantenaccount openen of als gast bestellen. Nadat de noodzakelijke informatie is ingevuld bij de uitgekozen manier kun je verder gaan naar de betalingswijze.

Bij deze stap kun je de gewenste betaalwijze uitkiezen. Je gaat veder met de knop “bestelling controleren”.

In deze laatste stap kun je de bestelling controleren of alle gegevens juist aangegeven zijn en, waar nodig, nog wijzigingen aanbrengen. Met de knop “nu kopen” is de bestelling finaal en wordt deze geplaatst.

Je ontvangt binnen enkele minuten automatisch (bij iDeal betalingen kan dit af en toe wat langer duren) een bestelbevestiging per e-mail. De bestelbevestiging is nog geen bindende acceptatie van de bestelling. Het koopcontract komt bij achteraf betalen pas met de verzending van een afzonderlijke e-mail met een verzendbevestiging of bij levering van de artikelen tot stand. Bij betaling per creditcard, iDeal of PayPal komt het contract met de betalingsopdracht door de klant tot stand.

Betaling
Hoe kan ik betalen?

Een overzicht van de mogelijke betalingswijzen vind je hier. De voor je aankoop beschikbare betalingswijzen krijg je tijdens het bestelproces te zien.

Hoe kan ik mijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen?

Alle bestellingen met als betalingsmethode iDeal, PayPal, Creditcard en achteraf betalen kunnen onmiddellijk door ons worden verwerkt. Je bestelling wordt normaliter nog op dezelfde dag verwerkt, zodat je pakket meteen de volgende ochtend op weg is naar jou.

Waarom kan ik niet meer per overschrijving betalen?

Een betaling per overschrijving is niet langer mogelijk in onze shop, maar we bieden je in plaats daarvan vele nieuwe betaalmethoden aan. Meer informatie over de afzonderlijke betaalmethoden vind je op onze pagina verzending & betaling.

Kan ik vooraf een betalingsbewijs faxen of per e-mail sturen om de levering daarmee te bespoedigen?

We begrijpen natuurlijk dat je je pakket zo snel mogelijk wilt ontvangen. Maar zelfs als je ons een betalingsbewijs stuurt, kunnen we het verzendproces niet versnellen. Hoe je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, lees je onder het item "Hoe kan ik mijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen?"

Hoe werkt achteraf betalen

Achteraf betalen wordt door onze partner Payolution GmbH afgehandeld. Bij achteraf betalen betaal je alleen de artikelen die je wilt houden en dus niet retourneert. Na ontvangst van je retourzending maken wij geen nieuwe factuur. De betalingstermijn bij achteraf betalen is 14 dagen. Alle informatie over de kredietwaardigheidscontrole vind je op onze Privacy-pagina.

Ik heb bij achteraf betalen ondanks mijn retourzending een aanmaning ontvangen.

Het kan gebeuren dat de betalingstermijn bij achteraf betalen en je retourzending elkaar overlappen. Als je van ons per e-mail een bevestiging van de retour voor de betreffende bestelling hebt ontvangen, kun je de betalingsherinnering als nietig beschouwen.

Ik heb mijn factuur betaald, maar ontvang toch een aanmaning!

Sorry, daar zit geen slechte bedoeling achter!
Controleer of je het factuurbedrag hebt overgemaakt naar de bankrekening die op je huidige factuur staat en of je de juiste omschrijving/kenmerk voor betaling hebt aangegeven. Mocht je toch nog een vraag hierover hebben, neem dan contcat op met onze Klantenservice.

Waarom kan ik niet achteraf betalen?

Helaas moeten ook wij ons steeds meer beschermen.
Bij achteraf betalen gebeurt daarom op de achtergrond een kredietwaardigheidscontrole door onze contractpartner Payolution. Valt een controle negatief uit, dan kan achteraf betalen niet worden aangeboden. Alle informatie over de kredietwaardigheidscontrole vind je op onze Privacy-pagina.

Waar vind ik mijn factuur?

Je factuur kun je direct bij ontvangst van de verzendbevestiging downloaden via de aangegeven link. Mocht je een vraag hebben over je factuur, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Waarom kan ik niet met creditcard bestellen?

Om veiligheidsredenen kunnen wij bij bestellingen vanaf een bepaalde aankoopwaarde de betalingswijze creditcard niet aanbieden. Hoe hoog dit bedrag is, kun je op de pagina Betalingswijze zien. Ook verzending naar afwijkende leveringsadressen zijn met betaling per creditcard niet mogelijk.

Wat is het controlenummer bij de betaling met creditcard/betaalkaart?

Het controlenummer staat op de achterkant van je creditcard/betaalkaart in het handtekeningveld.

Levering en verzending
Vandaag besteld, morgen in huis?

Helaas bieden we geen leveringen binnen 24 uur aan omdat alle pakketten worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in Duitsland. De normale levertijd is 3-5 werkdagen en wordt ook weergegeven naast alle producten in de online shop. Grote of apart gevormde producten kunnen eventueel langer duren.

Is mijn bestelling al verzonden?

Op de avond van de verzenddag sturen we je per e-mail een verzendingsbevestiging plus de PostNL-trackinglink voor je pakket. Je bestelling wordt normaliter nog op dezelfde dag verwerkt, zodat je pakket meteen de volgende ochtend op weg is naar jou. Wanneer je een klantenaccount hebt, kun je ook in je Bestelgeschiedenis de actuele status van de verzending volgen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Vrijwel al onze bestellingen worden bezorgd met PostNL. Uitzondering op deze regel zijn bestellingen die extra grote voorwerpen bevatten, deze worden bezorgd met DHL (denk hierbij bijvoorbeeld aan grote tenten, wandelstokken, etc.). Je bestelling wordt normaliter nog op dezelfde dag verwerkt, zodat je pakket meteen de volgende ochtend op weg is naar jou. Onze logistieke dienst werkt niet in het weekend. Wanneer je bestelling in het weekend is gedaan, dan wordt deze de daarop volgende maandag verwerkt.

In welke landen leveren jullie?

We kunnen in veel Europese landen leveren. Een overzicht van de landen waarnaar we leveren via Bergfreunde.nl vind je bij de informatie over onze verzendkosten. Als je land hier niet tussen staat, vind je het misschien op Bergfreunde DE (Duits) of Bergfreunde EU (Engels) .

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De hoogte van de verzendkosten hangt af van de plaats van bestemming. In het overzicht hebben wij een samenvatting gemaakt van de verschillende verzendkosten.

Wat moet ik doen bij transportschade?

Controleer je zending meteen na ontvangst of deze volledig en intact is. Neem de zending niet aan als deze zichtbare schade vertoont. Meer informatie vind je hier.

Ik ben overdag niet thuis, kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Geen probleem: Je kunt bij het bestelproces een van het factuuradres afwijkend leveringsadresaangeven. Let op: we kunnen geen bestelling verzenden aan een postbusnummer.

Ik heb de bezorger gemist, wat gebeurt er nu met mijn pakketje?

Het beste wat je kunt doen is via de lokale tracking pagina (te vinden in de verzendbevestiging) kijken naar wat daar wordt aangegeven. Er zijn over het algemeen drie mogelijkheden: er wordt een nieuwe bezorgingspoging gedaan, het wordt bij de buren afgegeven of het wordt bij een servicepunt afgegeven. Weet je van tevoren al dat je waarschijnlijk niet thuis zal zijn? Dan kun je ook op deze lokale trackingpagina het bezorgmoment of -locatie wijzigen.

Kan mijn bestelling worden bezorgd naar een servicepunt of afhaalpunt?

Bestellingen naar Nederland: Helaas kunnen wij de bestelling niet direct naar een PostNL servicepunt laten opsturen. Wel kan je zelf het leveringsadres wijzigen wanneer het pakket in Nederland is aangekomen en je in de Track & Trace informatie ziet dat je op het verwachte bezorgmoment niet thuis bent. Je kan dan contact opnemen met PostNL om het tijdstip of de afleverlocatie te veranderen.

Bestellingen naar België: In België zorgt B-Post voor de bezorging van jouw pakket. Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd bij het door jou aangegeven leveringsadres, wordt een pakket automatisch naar een servicepunt gebracht. Welk servicepunt vind je in de Track & Trace informatie van B-Post.

Ik heb meerdere bestellingen opgegeven. Kunnen die bestellingen worden gecombineerd?

Wij verwerken elke bestelling zo snel mogelijk. Daardoor is het helaas niet mogelijk deze achteraf te combineren.

Welk logistiek bedrijf bezorgd mijn bestelling?

Vrijwel al onze bestellingen worden bezorgd met PostNL. Uitzondering op deze regel zijn bestellingen die extra grote voorwerpen bevatten, deze worden bezorgd met DHL (denk hierbij bijvoorbeeld aan grote tenten, wandelstokken, etc.).

Reclamaties
Ik heb een artikel met schade, wat moet ik doen?

Ai, zoiets mag eigenlijk niet voorkomen. Dus in de eerste plaats excuses voor het ongemak. Bij garantiegevallen doen we onze uiterste best voor je! Alle informatie over de verdere afhandeling hebben we op de pagina Reclamaties voor je samengevat.

Krijg ik mijn geld terug?

Zodra je garantieclaim wordt aangenomen kijken we of we het probleem kunnen oplossen of een vervangend product kunnen leveren. Mocht dat niet lukken, betalen we jou het geld terug.

Retourzending
Kan ik een artikel retourneren als het me niet bevalt of als het niet past? Waar krijg ik een pakketzegel? Hoe moet een retourzending worden verpakt?

Als artikelen je niet bevallen, kun je ze natuurlijk retourneren. Of je kunt de juiste maat nabestellen.
Alle informatie hierover vind je op de pagina Retourneren.

Kan ik meerdere bestellingen in één pakket terugsturen?

Ja. Als je artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren of je je bestelling in meerdere pakketten hebt ontvangen, kun je deze in één pakket naar ons terugsturen. Stop gewoon alle artikelen die je wilt terugsturen in een kartonnen doos, leg er alle ingevulde retourformulieren bij en plak een retourlabel op het pakket.

Kan ik artikelen omruilen?

Direct omruilen en verrekenen is niet mogelijk. Bevalt het artikel, maar wil je het graag in een andere kleur of maat? Geen probleem: Het niet-gewenste artikel stuur je ons gewoon terug als retourzending. Het nieuwe artikel bestel je eenvoudig als nieuwe bestelling via de online-shop of bij ons via de klantenservice. In de online-shop zie je direct of het artikel in de gewenste kleur en maat leverbaar is.
Alle informatie hierover vind je op de pagina Retourneren.

Hoe kan ik de koopprijs vergoed krijgen als ik iets retourneer? Wanneer wordt mijn retourzending vergoed?

Nadat je retour bij ons is aangekomen of je een herroepingsmededeling naar ons hebt verzonden betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug zodra deze is gecontroleerd en verwerkt. In de meeste gevallen duurt het verwerken van een retourzending 7 tot 10 dagen, in uiterste gevallen maximaal 14 dagen. Je ontvangt op dat moment een ontvangstbevestiging en een terugbetaling van wat je al hebt betaald. De terugbetaling vervolgt op dezelfde wijze zoals jij hebt betaald.

Let op: bij gebruikmaking van de herroepingsmededeling wachten wij met de terugbetaling totdat we de retour hebben ontvangen, of tot het moment dat aangetoond is dat deze is opgestuurd.

Ik heb een artikel ontvangen dat van de bestelling afwijkt. Wat moet ik doen?

Mocht het gebeuren dat je ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontrole het verkeerde product hebt ontvangen, dan sturen we je uiteraard onmiddellijk het juiste product. Of naar keuze betalen we je het aankoopbedrag terug. Neem in ieder geval eerst contact op met onze klantenservice en zij helpen je graag verder. De kosten voor de retourzendingen worden uiteraard door ons betaald.

Newsletter
Ik wil geen Newsletter ontvangen!

Je kunt onze Newsletter gemakkelijk en zonder problemen opzeggen. Klik daarvoor in een Newsletter op de link "Uitschrijven" aan het einde van de Newsletter. Denk eraan dat je de Newsletter voor elk e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, afzonderlijk moet opzeggen.

Waardebonnen
Ik ben vergeten mijn Newsletter-waardebon in te wisselen.

De waardebon kan niet voor reeds gedane bestellingen gebruikt worden en kan niet met andere actiewaardebonnen worden gecombineerd.
De welkom-waardebon geldt vanaf een minimale aankoopwaarde van 40 euro. De waardebon voor de Newsletter-aanmelding kan slechts eenmaal worden ingewisseld.

Klantenaccount
Ik ben mijn Bergfreunde-wachtwoord vergeten, wat nu?

Je kunt gemakkelijk een nieuw wachtwoord voor onze shop aanmaken. Klik op het Account-pictogram aan de bovenkant van de pagina en daarna op de link "Wachtwoord vergeten". We sturen je per e-mail onmiddellijk een nieuw wachtwoord.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kunt je wachtwoord in de klantenaccount onder het punt "Wachtwoordinstellingen" op elk moment wijzigen.

Contact met de klantenservice
Ik heb een vraag of probleem. Waar kan ik hulp krijgen?

Neem gewoon contact op met onze klantenservice! Je bereikt ons ma – vr van 09:00 – 17:00 uur per telefoon op +31 (0)30 - 499 0286. Of gebruik het Contactformulier om ons een bericht te sturen.

Ik heb een klacht, waar kan ik daarmee terecht?

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons maximaal binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de EU Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Heb je nog vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder!
Christian van de klantenservice

Bergvriend Christian

Nog steeds geen antwoord gevonden? Dan kijken we uit naar je vraag!

E-mail: Mail ons
Tel.: +31 (0)30 - 499 0286
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00 uur

Direct €5 korting
op je volgende bestelling
Nee, dankjewel.