Reclamaties

Wir lassen Dich nicht hängen!Waar naar hartenlust gewinkeld wordt, kan ook wel eens iets kapot gaan. We hebben hier alles genoteerd, waar je in het geval van reclamatie binnen de wettelijke garantie van 24 maanden op moet letten.

Stap 1:

Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens (indien aanwezig): Contact :

  • Klantnummer
  • Factuurnummer en datum van aankoop
  • Artikelomschrijving
  • een korte beschrijving van het defect
  • een of twee foto's waaruit het defect blijkt


Stap 2:
We kijken zo snel mogelijk naar de foto's en je krijgt bericht per e-mail over de verdere gang van zaken.

Stap 3:
Zodra het defecte artikel bij ons binnengekomen is, verwerken we je reclamatie zo snel mogelijk naar je volle tevredenheid. Ondanks alles kost dit tijd en we verzoeken daarom vriendelijk om je begrip. Bij retourzending van textielartikelen verzoeken we je deze in schone resp. gewassen toestand naar ons terug te sturen. Hartelijk dank!

Stap 4:
Als je reclamatie afgerond is, horen we graag van je of alles goed gegaan is. Dan kun je ons ook meedelen wat eventueel nog verbeterd kan worden. Stuur ons gewoon een e-mail: Contact.

Meer details over onze reclamatievoorwaarden:
De garantie is in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. Bij alle tijdens de wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf levering optredende gebreken heb je wettelijk recht op herstel. We geven geen garantie bij schade en gebreken die ontstaan door ondoelmatig gebruik, ondoelmatige bediening en opslag, nalatig of fout schoonmaken en onderhoud, door overbelasting of ondoelmatige reparatie door een niet-geautoriseerde servicepartner. Lees meer over de garantie in onze Algemene Voorwaarden.

Informatie over de extra fabrieksgarantie kun je in de meegeleverde productinformatie vinden. Mocht een bij Bergfreunde.nl gekocht product binnen de termijn van de garantie defect raken, dan geven wij dit aan de betreffende fabrikant of leverancier door, die dan over reparatie of vervanging beslist. We kunnen de garantie pas erkennen als deze door de fabrikant bevestigd is.

€ 5 onmiddellijk
Voor je volgende bestelling
Nee, dank u.